Public cible
Toute personne travaillant ou souhaitant évoluer dans les différentes activités liées à l'accueil. Tout(e) collaborateur(trice) dont la fonction comprend une part de relation clientèle.
Contenu
- Impacts concrets sur la clientèle
- Principes de base de la communication
- Mots qui "tuent" et mots "parasites"
- Les 25 éléments déterminants qui laissent une bonne image
- Communication empathique et assertive
- Traitement des réclamations et des clients difficiles et/ou agressifs
Inscription
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