CIP TRAMELAN Accueillir et traiter la clientèle de manière performante

Toute personne travaillant ou souhaitant évoluer dans les différentes activités liées à l'accueil. Tout(e) collaborateur(trice) dont la fonction comprend une part de relation clientèle.

• Impacts concrets sur la clientèle
• Principes de base de la communication
• Mots qui "tuent" et mots "parasites"
• Les 25 éléments déterminants qui laissent une bonne image
• Communication empathique et assertive
• Traitement des réclamations et des clients difficiles et/ou agressifs