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CIP TRAMELAN Accueillir et traiter la clientèle de manière performante

ou comment offrir aux clients une image professionnelle de son entreprise

Swissmem Academy Courses and training events Accueillir et traiter la clientèle de manière performante

Public cible

Toute personne travaillant ou souhaitant évoluer dans les différentes activités liées à l'accueil. Tout(e) collaborateur(trice) dont la fonction comprend une part de relation clientèle.

Contenu

  • Impacts concrets sur la clientèle
  • Principes de base de la communication
  • Mots qui "tuent" et mots "parasites"
  • Les 25 éléments déterminants qui laissent une bonne image
  • Communication empathique et assertive
  • Traitement des réclamations et des clients difficiles et/ou agressifs

Inscription

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Last update: 04.12.2021