Communication, gestion des conflits et conduite d'entretien :: Swissmem Academy

Communication, gestion des conflits et conduite d'entretien

Module 2

Public cible

Tout collaborateur-trice ou responsable opérationnel ayant à coopérer en groupe ou avec sa hiérarchie.

Objectifs

Le participant acquiert les connaissances et compétences requises pour comprendre les différents enjeux de toute communication, se comporter adroitement sur un plan social, exploiter une méthodologie éprouvée en situation d’entretien, influencer favorablement ses relations de communication et pour gérer efficacement des ­conflits.

Contenu du cours

Détails

  • Modèle de communication
  • Les facteurs de dérangements
  • Préparation de l'entretien
  • Situations d'entretien:
    - entretien pour féliciter et critiquer
    - entretien d'évaluation et d'évolution
    - entretien de motivation
    - entretien de résolution de problème
    - annonce de mauvaises nouvelles
  • Techniques de communication
    - prise de position, "message je"
    - questions
    - reformulation, écoute active
    - convention et conclusion
  • Gestion des conflits
  • Exercices de mises en situations

Dates des cours

Places libres
liste d'attente disponible

Numéro de cours: 1959-2B
Lieu du cours: Swissmem Academy, Prilly (Carte)

02.09.2019 - 04.09.2019

Horaire général des cours

09h00-12h00

13h30-17h00

Coûts

Investissement pour 3 jours
Membre SwissmemCHF1 120.00
Non membre SwissmemCHF1 640.00
en sus: logement, subsistance et 7.7% TVA sur le montant global

Contact

Swissmem Academy, Prilly

 

Avenue de la Rochelle 5

1008 Prilly

 

Téléphone +41 21 654 01 50

romandieanti spam bot@swissmem-academyanti spam bot.ch

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