Comportement orienté clients :: Swissmem Academy

Comportement orienté clients

Public cible

Tout collaborateur-trice ayant à représenter l’entreprise lors de contacts-clients, ceci quelles que soient les compétences décisionnelles octroyées (cadre technique, monteur externe, conducteur de visiteur, démonstrateur etc.).

Objectifs

Le participant acquiert les connaissances et compétences requises pour optimiser ses attitudes comportementales en fonction des besoins du client, identifier les principaux facteurs de réussite lors de contacts avec les clients, maintenir un climat serein et constructif et convenir de mesures en faveur tant du client que de l’entreprise, dans un état d’esprit gagnant-gagnant.

Contenu du cours

Détails

  • Les besoins types des clients
  • Préparation de contacts clients
  • Etat d’esprit, apparence et attitudes
  • Les leviers de la communication
  • Diplomatie et fermeté
  • Satisfaction du client et intérêts de l’entreprise (négociation, conviction)
  • Désamorcer des situations conflictuelles
  • Importance de la flexibilité
  • Promouvoir les compromis

Prérequis

Ce module ne nécessite aucun prérequis, une brève expérience dans la fonction facilite cependant la transposition.

Dates des cours

Places libres
liste d'attente disponible

Numéro de cours: 1857-1B
Lieu du cours: Swissmem Academy, Prilly (Carte)

11.12.2018 - 12.12.2018

Horaire général des cours

09h00-12h00

13h30-17h00

Coûts

Investissement pour 2 jours
Membre SwissmemCHF790.00
Non membre SwissmemCHF1'110.00
en sus: logement, subsistance et 8% TVA sur le montant global

Contact

Swissmem Academy, Prilly

 

Avenue de la Rochelle 5

1008 Prilly

 

Téléphone +41 21 654 01 50

romandieanti spam bot@swissmem-academyanti spam bot.ch

Contact

Swissmem Academy, Prilly

 

Avenue de la Rochelle 5

1008 Prilly

 

Téléphone +41 21 654 01 50

romandieanti spam bot@swissmem-academyanti spam bot.ch

  • Swissmem Academy
  • Avenue de la Rochelle 5
  • 1008 Prilly
  • Tél +41 21 654 01 50
  • Fax +41 21 654 01 59
  • romandie@swissmem-academy.ch