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CURSUS FORMATION Anticiper et gérer les conflits

Swissmem Academy Cours et cours de formation Anticiper et gérer les conflits

Cette formation vous aidera à identifier les tenants et les aboutissants des situations conflictuelles. Elle vous permettra de les considérer comme des opportunités de développement et de progrès.

Public cible

Cadres ou collaborateurs appelés à gérer des situations de conflits dans leur environnement professionnel, avec des collègues, supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, partenaires, clients, etc.

Contenu

  • Définition des conflits.
  • Typologie des conflits, leurs origines, les niveaux et les stades d’évolution.
  • Les différents types de comportements, les identifier et les comprendre.
  • Analyse des visions et perceptions divergentes des protagonistes.
  • Apprendre à communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
  • Moyens à mettre en oeuvre pour anticiper les conflits.
  • Stratégies de résolution de conflits.
  • Travaux pratiques sur la base de cas concrets des participants.

Inscription

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Dernière mise à jour: 04.12.2021