Investitionsgueter_Verkauf.jpeg

Professioneller Kundenkontakt

Erfolgreicher Umgang mit Kunden für technische Fachkräfte, Servicetechniker und Monteur

Swissmem Academy Corsi ed eventi formativi Professioneller Kundenkontakt

Wer täglich mit Kunden in engem Kontakt steht, muss professionell auftreten. Darüber hinaus entscheiden Fach-, Sozialkompetenzen und Flexibilität darüber, ob der Kunde zufrieden ist. Kunden vertrauen auf Ihre technische Expertise.

Ihr Nutzen

  • Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie souverän und kundenorientiert. Sie führen Gespräche lösungsorientiert
  • Durch Ihre Kundennähe entstehen immer wieder Möglichkeiten für Folgegeschäfte. Sie nutzen Ihre Arbeit und Ihren hohen Einfluss als Beitrag zum Erfolg für Ihr Unternehmen
  • Sie strahlen professionelle Freundlichkeit aus und kommunizieren kundenorientiert. Ihr Auftritt dem Kunden gegenüber ist repräsentativ und engagiert.

Zielgruppe

Fach- und Führungspersonen mit Kundenkontakt wie Verkaufsinnendienst, Service und Kundendienstmitarbeitende etc.

Inhalt

  • Was begeistert Kunden?
  • Gewinnendes Auftreten und Verhalten: am Telefon und vor Ort
  • Wenn es hitzig wird: Umgang mit Stress und  Emotionen
  • Die Stunde der Wahrheit: Aus heiklen Situationen positive Kundenerlebnisse machen
  • Umgang mit Reklamationen
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Die Kunst des Nein-Sagens

Voraussetzungen

Technische Grundausbildung und Tätigkeit mit Kundenkontakt. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.

Anmelden

Swissmem Academy, Winterthur
Nur noch wenige Plätze verfügbar
11.06.2025–12.06.2025
Anmelden
Start- und Endtermin
11.06.2025 - 12.06.2025
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
25506
Stundenplan
Swissmem Academy, Winterthur
23.06.2026–24.06.2026
Anmelden
Start- und Endtermin
23.06.2026 - 24.06.2026
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
26506
Stundenplan

Kosten

CHF 840.-

zzgl. MwSt.

Swissmem Mitgliedfirmen

CHF 1'190.-

zzgl. MwSt.

Nichtmitgliedfirmen

Trainer/in

Carola Repky
 Verhandlung und Verkauf
LinkedIn

Methodik

Erleben Sie eine positive Lernatmosphäre, die das Lernen erleichtert. Wir setzen auf abwechslungsreiche, interaktive Methoden, welche den gegenseitigen Austausch fördern. Vorbereitungs- und Transferaufträge unterstützen die nachhaltige Umsetzung in den Berufsalltag. Zu den Lehrmethoden gehören u.a. Impulsvorträge, Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelarbeiten. 

Altri corsi

Ultimo aggiornamento: 28.10.2021