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Professioneller Kundenkontakt

Erfolgreicher Umgang mit Kunden für technische Fachkräfte, Servicetechniker und Monteur

Swissmem Academy Corsi ed eventi formativi Professioneller Kundenkontakt

Wer täglich mit Kunden in engem Kontakt steht, muss professionell auftreten. Darüber hinaus entscheiden Fach-, Sozialkompetenzen und Flexibilität darüber, ob der Kunde zufrieden ist. Kunden vertrauen auf Ihre technische Expertise.

Ihr Nutzen

  • Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie souverän und kundenorientiert. Sie führen Gespräche lösungsorientiert
  • Durch Ihre Kundennähe entstehen immer wieder Möglichkeiten für Folgegeschäfte. Sie nutzen Ihre Arbeit und Ihren hohen Einfluss als Beitrag zum Erfolg für Ihr Unternehmen
  • Sie strahlen professionelle Freundlichkeit aus und kommunizieren kundenorientiert. Ihr Auftritt dem Kunden gegenüber ist repräsentativ und engagiert.

Zielgruppe

Fach- und Führungspersonen mit Kundenkontakt wie Servicetechniker, Monteure, Verkaufsinnendienst, Service und Kundendienstmitarbeitende etc.

Inhalt

  • Was begeistert Kunden?
  • Gewinnendes Auftreten und Verhalten: am Telefon und vor Ort
  • Wenn es hitzig wird: Umgang mit Stress und  Emotionen
  • Die Stunde der Wahrheit: Aus heiklen Situationen positive Kundenerlebnisse machen
  • Umgang mit Reklamationen
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Die Kunst des Nein-Sagens

Voraussetzungen

Technische Grundausbildung und Tätigkeit mit Kundenkontakt. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.

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Swissmem Academy, Winterthur
24.08.2023–25.08.2023
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Start- und Endtermin
24.08.2023 - 25.08.2023
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
23506-A
Kosten Mitglieder
840,00 CHF
Kosten Nichtmitglied
1.190,00 CHF
Stundenplan
Swissmem Academy, Winterthur
14.12.2023–15.12.2023
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Start- und Endtermin
14.12.2023 - 15.12.2023
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
23506-B
Kosten Mitglieder
840,00 CHF
Kosten Nichtmitglied
1.190,00 CHF
Stundenplan
Swissmem Academy, Winterthur
19.09.2024–20.09.2024
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Start- und Endtermin
19.09.2024 - 20.09.2024
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
24506
Kosten Mitglieder
840,00 CHF
Kosten Nichtmitglied
1.190,00 CHF
Stundenplan

Kosten

CHF 840.-

zzgl. MwSt.

Swissmem Mitgliedfirmen

CHF 1'190.-

zzgl. MwSt.

Nichtmitgliedfirmen

Kompetenzen

Für eine ausführliche Beschreibung der Kompetenzen klicken Sie bitte hier.
Methodenkompetenz Kundenfokus
Sozialkompetenz Kollaboration und Vernetzung
Querdenken
Selbstkompetenz Kommunikation
Selbstmanagement

Methodik

Lehrgespräche, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten. Wir arbeiten nach dem Blended Learning-Ansatz.

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Ultimo aggiornamento: 28.10.2021