Ihr Nutzen
- Sie erhalten einen eidgenössisch anerkannten Fachausweis, der Ihre Führungs- und Fachkompetenz im technischen Kundendienst offiziell bestätigt, national und dank Diplomzusatz auch international verständlich.
- Sie übernehmen nach dem Abschluss Verantwortung für Mitarbeitende, Budget und Prozesse im Kundendienst.
- Sie begegnen den Anforderungen einer dynamischen Arbeitswelt souverän, gehen sicher mit digitalen Tools um, gestalten Prozesse nachhaltig und hinterfragen das eigene Handeln laufend kritisch, um sich weiterzuentwickeln.
Zielgruppe
Sie sind aktuell in einer Rolle mit Verantwortung für Mitarbeitende, ein Budget oder eine Kostenstelle im Kundendienst oder technischen Service tätig, oder Sie planen den Schritt dorthin. Sie wollen sich in dieser Rolle weiterentwickeln, Entscheidungen im Tagesgeschäft souverän treffen und Ihren Verantwortungsbereich aktiv mitgestalten.
Informationsanlässe
Für diesen Lehrgang finden Online-Informationsanlässe statt. Daten und Anmeldemöglichkeit finden Sie hier:
Inhalt
Führung und Zusammenarbeit
- Mitarbeitende führen, coachen und weiterentwickeln
- Anstellungen, Einarbeitung und Personalentscheide im eigenen Verantwortungsbereich
- Gesundheit und Belastung im Team erkennen und steuern
Persönlichkeit, Kommunikation und Reflexion
- Kommunikations- und Präsentationstechniken situativ einsetzen
- Eigene Werte und Unternehmenskultur vorleben
- Arbeitsorganisation, Priorisierung und Entscheidungsfindung
- Nachhaltiges Handeln im eigenen Verantwortungsbereich
Kundenorientierung und Markt
- Reklamationsmanagement leiten und optimieren
- Exzellenten Kundenservice gestalten und Prozesse laufend verbessern
- Servicestrategie mitgestalten und im Team verständlich kommunizieren
- Verkaufsförderung, Kundenbindung und Marketing im Kundendienst mitgestalten
Serviceleistungen realisieren
- Ersatzteilverfügbarkeit und Auftragsabwicklung sicherstellen
- Dienstleistungen ressourcengerecht organisieren
- Angebote kalkulieren, offerieren und verrechnen
- Als Teilprojektleitung kleinere Projekte führen
Recht und Normen
- Vertragsrechtliche Grundlagen und Produkthaftung
- Export- und Importbestimmungen
- Datenschutz im Kundenkontakt
- Arbeitssicherheit, Arbeits- und Ruhezeiten
Finanzen und Controlling
- Bilanz, Erfolgsrechnung und Kostenrechnung verstehen
- Kostenstellen-Budget erstellen und Abweichungen steuern
- Kennzahlen definieren, überwachen und mit Dashboards kommunizieren
Digitalisierung im Kundendienst
- Digitale Tools und Systeme im Arbeitsalltag einsetzen
- Verantwortungsvoller Umgang mit Daten und digitaler Kommunikation
- Digitale Sicherheit und ressourcenschonende Arbeitsweise
Voraussetzungen
Zulassung Lehrgang Swissmem Academy
- Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation + Nachweis mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Technischen Kundendienst/Service oder einer vergleichbaren Tätigkeit oder
- Eidgenössisches Berufsattest (EBA) oder gleichwertige Qualifikation + Nachweis mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Technischen Kundendienst/Service oder einer vergleichbaren Tätigkeit oder
- Nachweis mindestens 10 Jahre Berufserfahrungim Technischen Kundendienst/Service oder einer vergleichbaren Tätigkeit
Zulassung Abschlussprüfung TKK
- Erforderliche Modulabschlüsse (werden während des Lehrgangs an der Swissmem Academy erworben) beziehungsweise Gleichwertigkeitsbestätigungen
Abschluss
Swissmem Zertifikat
Bei vollständigem Besuch des Lehrgangs und erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das Swissmem Zertifikat.
Eidgenössische Berufsprüfung
Die Teilnehmenden können sich zur eidg. Berufsprüfung anmelden und erhalten bei Erfolg den eidgenössisch anerkannten Fachausweis.
Zuständig für die Durchführung der Berufsprüfung
Technische Kundendienst Kammer Schweiz (TKK)
Turicaphonstrasse 11
8616 Riedikon
Telefon +41 44 940 22 46
infonoSpam@techkundendienst.ch
www.techkundendienst.ch
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Methodik
Der Lehrgang folgt einem handlungsorientierten Ansatz. Sie bearbeiten praxisnahe Situationen aus dem Berufsalltag im technischen Kundendienst in einer durchgängigen Simulationsumgebung, entwickeln eigene Lösungen und wenden diese in realitätsnahen Fallarbeiten an. Reflexion ist dabei fester Bestandteil jeder Lerneinheit, sowohl auf fachlicher als auch auf persönlicher Ebene. Der aktive Einsatz von KI-Tools unterstützt Sie dabei, Lösungen zu entwickeln, zu prüfen und zu vertiefen. Vorbereitungs- und Transferaufträge sorgen dafür, dass das Gelernte direkt in Ihren Berufsalltag einfliesst.
Selbstlernaktivitäten
Im Rahmen des Kurses werden Vorbereitungs- und Transferaufgaben bearbeitet.
