Ihr Nutzen
- Sie begeistern Kunden mit Serviceleistungen und beraten professionell trotz Hektik und Stress.
- Sie arbeiten erfolgreich mit allen Anspruchsgruppen des Unternehmens zusammen.
- Sie treten auch in schwierigen Situationen souverÀn auf und bieten Lösungen an.
Zielgruppe
Sie sind als Fach- oder FĂŒhrungsperson im Kundendienst oder im technischen Service in der Industrie oder einem Handelsunternehmen tĂ€tig und nehmen KundenwĂŒnsche sowie Schadensmeldungen oder Reklamationen entgegen. Die pragmatische Aufgabenabwicklung erfordert praktische und effiziente Vorgehensweisen, die Sie mit noch höherer Wirksamkeit umsetzen wollen.
InformationsanlÀsse
FĂŒr diesen Lehrgang finden Online-InformationsanlĂ€sse statt. Daten und Anmeldemöglichkeit finden Sie hier:
Inhalt
Kundendienst
- Kunden professionell beraten und die Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Reklamationsprozess kennen und kundenorientierte Lösungen finden
Betriebswirtschaft
- Bilanz und Erfolgsrechnung sowie BuchungsvorgÀnge erklÀren
- Kalkulation von Angeboten
FĂŒhrung
- Persönlichkeit und Eigenmotivation
- Arbeitstechniken und Umgang mit Stress
Projektmanagement
- Projektorganisation
- FĂŒhrung eines Projektes
Betriebsorganisation
- Aufbau- und Ablauforganisation
- Problemanalyse, Entscheidungstechniken, KVP
Rechtliche Grundlagen
- Vertragsrechtliche Grundlagen
- Sicherheit und Umweltschutz
- Recycling und Entsorgung
Kommunikation
- Kommunikations- und Verhandlungstechnik
- Beratung und Verkauf
- Sitzungen und Meetings
PrĂŒfungsvorbereitungstag
Training fĂŒr eidg. BerufsprĂŒfung
Voraussetzungen
- Eidgenössisches FÀhigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertiger Ausweis, vorteilsweise aus technisch-gewerblichem Bereich
- Nachweis mindestens zweijÀhriger VollzeittÀtigkeit im Technischen Kundendienst/Service
- Fundierte, praktische Kenntnisse in der Organisation, der Wartung und des Service von Maschinen und Anlagen
- Erfahrung in der selbstĂ€ndigen Organisation und Ăberwachung komplexer und allenfalls grösserer AuftrĂ€ge
- FĂŒr den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfĂ€higes GerĂ€t (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.
Abschluss
Swissmem Zertifikat
Bei vollstÀndigem Besuch des Lehrgangs und erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das Swissmem Zertifikat.
Eidgenössische BerufsprĂŒfung
Die Teilnehmenden können sich zur eidg. BerufsprĂŒfung anmelden und erhalten bei Erfolg den eidgenössisch anerkannten Fachausweis.
ZustĂ€ndig fĂŒr die DurchfĂŒhrung der BerufsprĂŒfung
Technische Kundendienst Kammer Schweiz (TKK)
Turicaphonstrasse 11
8616 Riedikon
Telefon +41 44 940 22 46
infonoSpam@techkundendienst.ch
www.techkundendienst.ch
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Kosten
Methodik
Erleben Sie eine positive LernatmosphĂ€re, die das Lernen erleichtert. Wir setzen auf abwechslungsreiche, interaktive Methoden, welche den gegenseitigen Austausch fördern. Vorbereitungs- und TransferauftrĂ€ge unterstĂŒtzen die nachhaltige Umsetzung in den Berufsalltag. Zu den Lehrmethoden gehören u.a. ImpulsvortrĂ€ge, LehrgesprĂ€che, Gruppen- und Einzelarbeiten.
SelbstlernaktivitÀten
Im Rahmen des Kurses werden Vorbereitungs- und Transferaufgaben bearbeitet. Es sind ca. 4 Selbstlernstunden pro PrÀsenztag einzuplanen.
