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SWISSMEM ACADEMY UND SERVICE MANUFACTURE Professioneller Kunden­kontakt für Service­techniker/innen

Auftreten - kommunizieren - Konflikte lösen

Swissmem Academy Unser Kursangebot Professioneller Kundenkontakt für Servicetechniker/innen

Ihr professioneller Auftritt beim Kunden zeichnet Sie als Servicetechniker/in aus. Sie können situationsgerecht kommunizieren und schwierige Situationen ansprechen. Sie erhalten Tipps, wie Sie Ihre Kunden mit Ihren Service-Dienstleistungen begeistern können.

Ihr Nutzen

  • Faktoren für einen professionellen Service-Einsatz als Firmen-Repräsentant
  • Tipps zur Kommunikation in schwierigen Kunden-Situationen und Konflikten: Schritte zur Deeskalation
  • Aufzeigen von Möglichkeiten, wie der Servicetechniker Mehrwert für den Kunden schafft

Zielgruppe

Servicetechniker, Troubleshooter, Supporttechniker die ihren Auftritt beim Kunden verbessern wollen und sich in der Kommunikation in schwierigen Kundensituationen weiterbilden möchten.

Inhalt

  • Erscheinung und Auftritt beim Kunden (Service-Knigge): vom Troubleshooter zum Partner des Kunden.
  • Professionelle Kommunikation für Servicetechniker: die Qualität der Kundenbeziehung steigern.
  • Technische Kommunikation: komplexe Problemstellungen verständlich vermitteln.
  • Schwierige Situationen und Konflikte beim Kunden meistern und deeskalieren: Einwände erfolgreich beseitigen.
  • Persönliches Zeitmanagement und Arbeitsorganisation für Service-Techniker
  • Aufzeigen von Dienstleistungen aufgrund des Kundenbedarfs: den Kunden beraten.
  • Im Service mit einer verantwortungsbewussten Einstellung beim Kunden punkten.

Voraussetzungen

Technischer Background, vorzugsweise bereits im Fieldservice tätig.

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Swissmem Academy, Winterthur
07.11.2024–08.11.2024
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Start- und Endtermin
07.11.2024 - 08.11.2024
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
24508-B
Kosten Mitglieder
840,00 CHF
Kosten Nichtmitglied
1.190,00 CHF
Preview Stundenplan

Kosten

CHF 840.-

zzgl. MwSt.

Swissmem Mitgliedfirmen

CHF 1'190.-

zzgl. MwSt.

Nichtmitgliedfirmen

Methodik

Erleben Sie eine positive Lernatmosphäre, die das Lernen erleichtert. Wir setzen auf abwechslungsreiche, interaktive Methoden, welche den gegenseitigen Austausch fördern. Vorbereitungs- und Transferaufträge unterstützen die nachhaltige Umsetzung in den Berufsalltag. Zu den Lehrmethoden gehören u.a. Impulsvorträge, Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelarbeiten.

Weitere Kurse

Letzte Aktualisierung: 27.03.2024