Ihr Nutzen
- Sie lernen das Führen auf Distanz besser verstehen
- Sie erfahren, wie Mitarbeitende im Aussendienst richtig geführt, eingesetzt und gecoacht werden mit dem Ziel einer optimalen Kundenbetreuung
Zielgruppe
Fach- und Führungspersonen im technischem Umfeld, die eine erste Führungsfunktion im Bereich Kundendienst, -service oder -montage innehaben oder beabsichtigen.
Inhalt
- Personalauswahl und -führung
- Firmen- und Kundenbedürfnisse abstimmen
- Spezielle Führungssituationen im Aussendienst
- Die optimale Organisation
- Einsatzplanung/Rapportierung
- Trainieren von kundenorientiertem Verhalten
- Qualifikations- und Mitarbeitergespräche
Voraussetzungen
Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.
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- Start- und Endtermin
- 30.11.2023 - 01.12.2023
- Durchführungsort
- Swissmem Academy, Winterthur
- Kursnummer
- 23208-B
- Kosten Mitglieder
- 840,00 CHF
- Kosten Nichtmitglied
- 1.190,00 CHF
Kosten
CHF 840.-
zzgl. MwSt.
Swissmem Mitgliedfirmen
CHF 1'190.-
zzgl. MwSt.
Nichtmitgliedfirmen
Kompetenzen
| Methodenkompetenz |
Kreativität Kundenfokus |
| Sozialkompetenz |
Kollaboration und Vernetzung Ausrichtung geben |
| Selbstkompetenz |
Kommunikation Selbstmanagement Umgang mit Unsicherheit |
Methodik
Lehrgespräche, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten. Wir arbeiten nach dem Blended Learning-Ansatz, d.h. mit kurzer Vorbereitungsaufgabe vor Seminarstart, sowie darauf aufbauenden Kurzreferaten und Lehrgesprächen während des Kurses. Dazugehörige Transferaufgaben und die Arbeit in Peer-Groups unterstützen Sie zusätzlich im Lernerfolg und der Implementierung in Ihr Tagesgeschäft.
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